Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz 5 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kişiye özel tasarımlarda ise hazırlık süresi, ürünün özelliklerine bağlı olarak 10–15 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Böylece siparişinizin teslimat sürecini kolaylıkla takip edebilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içerisine gönderim sağlıyoruz. Uluslararası gönderim seçeneğimizi yakın zamanda sunmayı planlıyoruz.

Siparişleriniz nasıl paketleniyor?

Tüm siparişlerimiz Aleyna Cebeci Jewelry'ye özel kılıf ve taşıma çantasıyla, özenle paketlenerek gönderilir.

İade, Değişim ve Garanti

İade ve değişim koşullarınız nelerdir?

Siparişinizin tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Kişiye özel hazırlanan tasarımlar, yasal istisnalar kapsamında iade edilememektedir. Değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Yüzük ölçüm uymazsa değişim yapabilir miyim?

Yüzük ölçünüzün uygun olmaması durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünleriniz garanti kapsamında mı?

Tasarımlarımız, satın alma tarihinden itibaren 3 ay boyunca kaplama ve üretim kaynaklı sorunlara karşı marka garantimiz kapsamındadır. Normal kullanım koşullarında oluşan erken kaplama aşınmalarında bir defaya mahsus ücretsiz kaplama yenileme hizmeti sunuyoruz. Üretim kaynaklı kilit, kaynak ve zincir sorunları da garanti kapsamındadır.

Darbe, ezilme, eğilme, kimyasal temas, kullanıcı kaynaklı hasarlar, kayıp ürün veya taşlar, üçüncü kişilerce yapılan onarımlar ve isteğe bağlı değişiklikler garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamındaki işlemlerin kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Bu marka garantisi, tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz. Garanti koşullarının tamamı

Malzeme ve İşçilik

Ürünleriniz hangi materyalden üretiliyor?

Tüm tasarımlarımız İstanbul Kapalıçarşı'daki atölyelerimizde, 925 ayar gümüş kullanılarak el işçiliğiyle üretilmektedir. Ürünlerimizde 925 ayar damgası bulunmaktadır. Talep üzerine tasarımlarımızı 14 veya 18 ayar altın olarak da hazırlayabiliyoruz.

Tasarımlarınız el yapımı mı?

Evet. Tüm tasarımlarımız İstanbul Kapalıçarşı'daki atölyelerimizde, geleneksel kuyumculuk teknikleri ve usta işçilikle el yapımı olarak üretilmektedir.

Tasarımlarınızda hangi kaplamalar kullanılıyor?

Tasarımlarımızda beyaz rodyum, siyah rodyum ve 0,5 mikron altın kaplama uygulanmaktadır.

Beyaz rodyum, gümüşün parlaklığını korumaya ve kararmasını geciktirmeye yardımcı olur. Siyah rodyum, tasarımlara karakteristik koyu bir görünüm kazandırırken yüzeyin korunmasına da katkı sağlar. 0,5 mikron altın kaplama ise altın renginin ve kaplama yüzeyinin daha uzun süre korunmasına yardımcı olur.

Kaplamaların kullanım ömrü, kullanım alışkanlıklarına ve dış etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bakım

Takılarınızı günlük kullanımda nasıl koruyabilirim?

Takılarınızın görünümünü uzun süre koruyabilmek için parfüm, kozmetik ürünleri, temizlik malzemeleri ve kimyasallarla doğrudan temasından kaçınmanızı öneriyoruz. Duş, havuz, deniz ve spor aktiviteleri öncesinde takılarınızı çıkarmanız, özellikle kaplamalı tasarımların ömrünü uzatmaya yardımcı olur.

Gümüş takılar zamanla kararır mı?

925 ayar gümüş, doğal yapısı gereği zaman içerisinde oksitlenebilir. Doğru kullanım ve bakım, takılarınızın görünümünü korumaya yardımcı olur. Bakım ve yenileme ihtiyaçlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye Özel ve Mağaza

Tasarımlara kişiye özel yazı eklenebilir mi?

Kişiselleştirmeye uygun tasarımlarımıza isim, tarih, baş harf veya sizin için anlam taşıyan özel bir mesaj ekleyebilirsiniz. Yazı uzunluğu, seçilen tasarımın özelliklerine göre farklılık gösterebilir.

Ürünlerinizi fiziksel olarak görebilir miyim?

Tasarımlarımızın seçili parçalarını Karaköy'de bulunan Fashion At Eye mağazasındaki corner alanımızda inceleyebilirsiniz. Ürün çeşitliliği ve stok durumu değişiklik gösterebildiğinden, ziyaretiniz öncesinde bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.